北京时间3月18日消息，据外国媒体报道，《福布斯》网站今天刊登了全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商埃森哲（Accenture）公司首席技术创新官加维·迈克尔（Gavin Michael）的文章。迈克尔在文章中表示，下一代零售业将是现实与虚拟世界的整合。

　　文章内容如下：

　　可以想象一下这样一幕：你站在地铁站台上，等候回家，还有八分钟就可以等到地铁了。地铁通道的墙辟上贴着一家零 售店货架的巨幅海报，海报上填满了各种各样的日常用品。你用手机拍下了你一直计划在回家途中购买的5种商品，并要求 供货商在当晚晚些时候将这些商品送到你家。这家商店已经掌握了你的详细信息和个人偏好，并采取了相应的措施，从而帮 助你在紧要关头节省了时间。

　　接下来就请参阅基于这一服务起点的文章内容，在此可以看到实体世界与虚拟世界的整合，而且还可以看到你可能已经 掌握的一些信息，这些情况都可以为你提供全新的机遇和更好的使用体验。这不是一种简单的想象，而是一个来自英国百货 零售商Tesco在韩国首尔分商店的现实事例。

　　很简单，企业越来越多地希望获取大量的信息，而且也都希望能够将自己提供给用户的使用体验增强至更高的水平，并 使这种体验的敏感性超过本文提及的内容。要想做到这一点，可以考虑以下几点因素：其一是确认用户；其二是要掌握用户 地理位置或环境相关的信息；其三是要了解用户的行动；其四还需要在适当时候掌握用户好友或同事在此方面的言论。

　　这种服务将会贯穿各行各业，但是其在零售业将会更加引人注目。移动应用Shopkick就是其中的一例。此应用力求依赖 个性化的服务供应来丰富店内的购物体验，重点强调其他人已经喜欢的商品，并对进入选定商店的用户给予奖励报酬。这种 奖励当然只是一种诱导，具体的目的还要要了解客户的位置信息（知道你已经在此商店内），并掌握客户的兴趣与目标所求 （捕捉你正在考虑购买的商品），以及社交情况（以此掌握客户好友所喜欢的商品）。总体而言，这样的服务可以以一种全 新的方式，来丰富现实与虚拟的购物体验。

　　强调基于文本的服务，对公司而言，就是一种能力——整合并应用智能分析，来分析大量的新数据，这些数据的范围可 以从用户的地理位置信息和社交网络，到移动应用、博客、Twitter消息、以前的购物历史及其它更多信息。公司对用户地 理位置信息和行动信息等了解得越多，并进行实时分析，就会越多地为这些目标客户提供更多专门的和有价值的服务。从本 质上而言，基于文本的服务就是利用用户的地理位置、行动和偏好等方面的信息，从而为用户提供更好质量和更有针对性的 服务。Reach.ly就是一个事例，其能够捕捉Twitter数据，并促成酒店与那些可能前往该酒店附近地区的个体用户进行了有 效的连接，以便他们能够提供针对性的定制化服务。

　　这种将用户相关的具体信息与文本提及的其它信息进行整合的能力，将能够产生一种全新的服务或产品供应方式。例如 ，某一家租车公司可能已经为一些老企业客户提供了一种服务，以帮助这些客户减少登记和排队时间，并确保这些客户能够 及时的获得所需的车辆，甚至还提供好客户所需的儿童座位。或者，在某辆出租车发生故障或事故预警之后，出租车公司可 以立即向用户身处的具体地点再派出一辆备用出租车。

　　听上去这有点像电影《少数派报告（Minority Report）》，有点像是一个对隐私构成威胁的世界。但是，真实的情况 是，公司可能已经根据与用户或者类似人群进行互动的结果，或者是简单地通过要求用户共享的一些信息，而推断出用户相 关的大量信息。正如很多人已经掌握的情况那样，如果被给予大量的原因来这么做，那么人们往往会共享有关他们自己的有 用的个人信息。例如，扫描某个模特上的QR码之后，那么用户可能满意地共享一些个人信息，诸如腰围等，以便查看你附近 的商店是否能够提供适合你的衣服。据市场研究机构Gartner公司表示，预计到2015年时，全球智能手机用户中，约40%的用 户将会选择使用本文提及的一些服务，允许这些服务供应商追踪他们的行动和数码习惯，以此换取更好的服务。

　　从实践上来看，Misys为这种服务提供了一种迥然不同的事例，以此显示文本提及的服务会对大量的行业产生何种影响 。Misys正在与GeoGuard联手，共同打击银行欺诈行为，其推出了新客户地理位置产品，可以在Force.com的平台上运行。这 种产品可以收集用户的地理位置信息，并让客户允许他们的银行向客户索要近期地理位置相关的信息。客户也可以流畅地使 用他们的银行卡，而不会受到任何干扰，与此同时，银行也因从中大大获益，例如减少了确认客户在外位置而引发的大量成 本，同时也不需要为欺诈交易而向客户赔偿。

　　在此类服务不断扩展的形势之下，一些领先的公司都将使用文本提及的信息，来帮助他们为其用户发送大量的个性化服务，从而使他们有别于竞争对手。另外，用户也将成为这种发展趋势的最明显的受益方之一，可以享受更加丰富的用户体验，这些体验都将更加紧密地与他们自己的特定位置、需求和偏好联系在一起。随着文本提及的内容不断推广，用户也将越来越多的期待这些服务，或许这些服务将是未来一年内各位首席信息官（CIO）所要面临的主要挑战。这些信息官们需要开始密切关注本文提及的信息，并加以吸引和利用，吸其精华，并在迅猛发展的市场上防止落后挨打的风险。